（一）售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件
我方承諾提供如下售后服務(wù)保證及違約承諾：
1、質(zhì)量保證期為合同貨物交付之日起2年，質(zhì)保范圍包括本技術(shù)協(xié)議規(guī)定的所有設(shè)備(包含易損件)。
2、質(zhì)量保證期內(nèi)由買方負(fù)責(zé)所有設(shè)備故障的維修，維修過(guò)程中產(chǎn)生的人工與工具費(fèi)用買方負(fù)責(zé)，所有部件均由賣方免費(fèi)負(fù)責(zé)包括易損易耗件。
3、設(shè)備整機(jī)質(zhì)保期賣方跟蹤服務(wù)12個(gè)月，在設(shè)備使用壽命周期10年內(nèi)，我公司實(shí)行“10時(shí)承諾制”，即接到買方故障報(bào)告的函、電后，3小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，電話指導(dǎo)無(wú)法解決，在20小時(shí)內(nèi)派出專人到買方現(xiàn)場(chǎng)，確保正常使用。保修期內(nèi)如非買方原因而出現(xiàn)的故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修和更換；超2年如系買方責(zé)任事故，我公司負(fù)責(zé)維修并酌情收取成本費(fèi)。
河南巨峰環(huán)保科技有限公司保證所提供貨符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，同時(shí)保證其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。
4、我方承諾提供如下優(yōu)惠條件承諾：河南巨峰公司長(zhǎng)期以優(yōu)惠價(jià)提供設(shè)備所需的易損件、零部件和備件；在質(zhì)量保證期結(jié)束后長(zhǎng)期提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
（二）售后服務(wù)的具體措施
我公司具有多年從事機(jī)械以及電氣自動(dòng)化行業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員將對(duì)買方相關(guān)安裝、操作及維修人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容如下：
1、安裝指導(dǎo)培訓(xùn)
賣方人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助清點(diǎn)到貨清單，指導(dǎo)買方的安裝人員進(jìn)行鋰電熱解生產(chǎn)線零部件的安裝和安裝尺寸檢測(cè)，保證設(shè)備安裝精度符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
2、設(shè)備原理及操作培訓(xùn)
賣方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)鋰電熱解流水線的操作和維護(hù)人員講解及工作原理、使用方法，及重點(diǎn)關(guān)注的設(shè)備參數(shù)和控制系統(tǒng)操作方法。
3、帶物料試車前培訓(xùn)
擁有多年鋰電再生設(shè)計(jì)、研究、選型經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)管理、技術(shù)和操作人員進(jìn)行帶物料試車前的培訓(xùn)工作。
4、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)
賣方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)線的管理、技術(shù)和維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件的潤(rùn)滑制度和易損件的更換周期等維護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。
5、通過(guò)培訓(xùn)，使操作工能掌握生產(chǎn)線的日常運(yùn)行及維護(hù)，培訓(xùn)直至賣方能熟練掌握設(shè)備的操作和維護(hù)要點(diǎn)，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。
